Reembolsos

Cubre el Ask Pass de 12 €, que añade cincuenta preguntas durante treinta días, y la llamada de 55 € con un Experto NEXO. El Ask Pass todavía no está a la venta. El directorio de formularios y las preguntas gratuitas no cuestan nada y no se ven afectados por nada de esta página.

Como consumidor en la Unión Europea dispones de catorce días desde la compra para desistir y recibir el reembolso íntegro. En el momento del pago te pedimos que marques una casilla por la que consientes el acceso inmediato y reconoces que pierdes ese derecho en cuanto empieces a usar el pase. Es decir: mientras el pase esté sin usar, el plazo de catorce días se mantiene y el reembolso íntegro es tuyo si lo pides. Desde tu primera pregunta el pase cuenta como usado y el derecho de desistimiento queda consumido. Si nunca se te mostró esa casilla, los catorce días se mantienen íntegros por mucho que lo hayas usado.

Puedes usar este formulario, pero no es obligatorio: basta con un correo indicando que deseas desistir. Cumpliméntalo y envíalo solo si deseas desistir del contrato. — A la atención de WP Media LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, USA, [email protected]: — Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: el Ask Pass de NEXO Spain / una llamada con un Experto NEXO (*). — Pedido el: — Nombre del consumidor y usuario: — Domicilio del consumidor y usuario: — Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel): — Fecha: (*) Táchese lo que no proceda. Este es el formulario de desistimiento del anexo I(B) de la Directiva 2011/83/UE, recogido en el anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Tu derecho de desistimiento de catorce días también se aplica a una llamada con un Experto, contado desde el día en que pagas. Al pagar te pedimos que confirmes que quieres que la llamada se realice dentro de esos catorce días y que pierdes el derecho una vez realizada la llamada por completo. Así, si cancelas antes de que la llamada tenga lugar y dentro de los catorce días siguientes al pago, el reembolso es íntegro. Una vez realizada la llamada por completo, el derecho se extingue. Si la llamada está reservada para más de catorce días después del pago, una cancelación hecha pasados esos catorce días se reembolsa según la antelación: con más de 24 horas, íntegro; entre 24 y 12 horas antes, el 50 %; con menos de 12 horas, o si no te conectas, sin reembolso. Puedes cambiar la llamada sin coste hasta 24 horas antes. Si somos nosotros quienes cancelamos, eliges otra hora o el reembolso íntegro. Estas reglas pueden cambiar para llamadas reservadas después de una futura actualización de esta página; una llamada ya pagada conserva las reglas vigentes cuando pagaste.

Pasados los catorce días seguimos reembolsando si el producto no hizo lo que se describía — el pase nunca se activó, no se pudieron hacer preguntas, o un fallo por nuestra parte te impidió usar lo que pagaste. Podemos preguntarte qué ocurrió para poder arreglarlo, pero el reembolso nunca depende de que respondas.

Escribe a [email protected] con la referencia del pedido que aparece en tu recibo de Stripe. Intentamos responder en dos días laborables. Los reembolsos se devuelven por Stripe a la tarjeta con la que se pagó, y suelen tardar entre cinco y diez días laborables según tu banco. Si prefieres usar un formulario, el formulario de desistimiento figura más arriba.

Un pase que ya has empezado a usar — cualquier pregunta hecha con él — queda fuera del derecho de desistimiento de catorce días, porque consentiste el acceso inmediato al pagar. Una llamada con un Experto realizada por completo queda igualmente fuera del derecho de desistimiento. Los supuestos de buena fe anteriores siguen aplicándose: si el servicio no funcionó como se describe, lo reembolsamos hayas usado preguntas o no. Los servicios prestados por un profesional presentado a través de NEXO los factura ese profesional bajo sus propias condiciones, y su reembolso sigue su política y no esta.

Los consumidores de la Unión Europea pueden acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr. Se aplica la legislación española y tus derechos como consumidor no se ven afectados por nada de esta página.