Конфиденциальность

Сервис NEXO Spain предоставляет WP Media LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, USA. По любым вопросам о конфиденциальности и для реализации прав, описанных ниже, пишите на [email protected]. Компания-оператор зарегистрирована в США; приложение и его база данных работают на серверах в Европейском союзе, в Амстердаме.

При наличии аккаунта: адрес электронной почты, выбранный язык и ваше дело — заданные вопросы, полученные ответы и данные, которые вы вводите в пошаговой процедуре. При покупке: запись о транзакции от платёжного провайдера. Мы никогда не запрашиваем, и вам не следует вводить, учётные данные Cl@ve или цифрового сертификата, банковские пароли и одноразовые коды.

Когда вы запрашиваете консультацию с экспертом NEXO или профессиональную помощь, мы сохраняем заявку: услугу и, для профессиональной помощи, область; предпочитаемый язык; руководство, к которому она относится, если вы его выбрали; ваше описание ситуации; для консультации — удобные дни и время; и момент, когда вы дали на это согласие. Мы используем её, чтобы ответить вам, организовать консультацию или познакомить вас со специалистом и отслеживать заявку. При профессиональной помощи мы передаём ваше описание специалисту только после того, как вы подтвердили знакомство с ним. Описание и удобное время хранятся в зашифрованном виде, письмо о новой заявке, которое мы получаем, не содержит подробностей вашей ситуации, и заявка не передаётся поставщику ИИ. Заявка хранится, пока существует ваш аккаунт, и удаляется вместе с ним или раньше, если вы попросите нас по адресу [email protected]. Для оплаченной консультации запись об оплате и бронировании, без вашего описания, хранится шесть лет с даты оплаты для целей бухгалтерского учёта. Правовое основание — меры, принимаемые по вашему запросу до заключения договора, и исполнение договора (ст. 6(1)(b) GDPR), а для записи об оплате — юридическая обязанность (ст. 6(1)(c)).

Ответы формируют модели OpenAI — сейчас gpt-4o-mini для текста и text-embedding-3-small для поиска — на основе базы знаний из официальных источников, проверенной человеком. Текст вашего вопроса передаётся в OpenAI для формирования ответа. Ваши данные не используются для обучения моделей. Договор об обработке данных с поставщиком ИИ находится в процессе оформления; до его подписания это временная конфигурация, о которой мы сообщаем здесь, а не умалчиваем.

Первые вопросы можно задать без входа в аккаунт, и они специально устроены так, чтобы никого не идентифицировать. Ни IP-адрес в открытом виде, ни идентификатор cookie не сохраняются. Вместо этого хранится односторонний криптографический псевдоним, разделённый по назначению, а адрес IPv6 перед этим обобщается до блока /64. Такие записи удаляются сами — тридцать дней для сессии и двадцать четыре часа для ограничения частоты — и переписка не сохраняется. Сохраняется текст каждого вопроса — без адресов электронной почты, телефонов и номеров документов и без чего-либо, что связывало бы его с вами или с другими вашими вопросами. Он удаляется через двенадцать месяцев после того, как вопрос был задан.

Сохранённые разговоры хранятся, пока существует ваш аккаунт, и удаляются вместе с ним или раньше, если вы нас об этом попросите. Они могут использоваться для улучшения ответов NEXO. Данные аккаунта и дела хранятся, пока существует аккаунт. Если вы удаляете аккаунт на странице аккаунта, удаление выполняется сразу. Запрос на удаление, отправленный нам, выполняется через 48 часов после того, как мы подтвердим его по электронной почте, чтобы его ещё можно было отменить, если он был ошибкой. Платёжные записи хранятся столько, сколько требует налоговое законодательство.

Railway размещает приложение и базу данных в Европейском союзе. OpenAI формирует ответы и поисковые векторы. Tavily выполняет веб-поиск для непроверенных ответов и получает очищенный запрос: контактные данные, например адреса электронной почты, удаляются до отправки. Resend доставляет письма для входа. Stripe обрабатывает платежи на своей странице, поэтому данные карты к нам не попадают. Cloudflare измеряет посещаемость и получает для этого адрес страницы, ваш IP-адрес и user agent браузера. Google Analytics измеряет, как используется сайт, но только для тех, кто дал согласие; он получает адрес страницы, ваш IP-адрес, user agent браузера и идентификаторы из собственных файлов cookie, а данные о событиях хранит 14 месяцев. Передача за пределы Европейской экономической зоны опирается на стандартные договорные положения или решение об адекватности.

Вы можете запросить доступ к своим данным, их исправление, удаление, ограничение обработки и переносимость, а также возразить против обработки или отозвать согласие, если оно является основанием. Пишите на [email protected]. Находясь в Испании, вы также можете подать жалобу в Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es), а в других странах Европейского союза — в национальный надзорный орган.

Строго необходимые файлы cookie работают всегда: для поддержания входа, для запоминания языка и для сессии анонимных вопросов. Рекламных cookie нет, и NEXO не размещает рекламу. Посещаемость измеряется через Cloudflare Web Analytics: он не устанавливает cookie и ничего не сохраняет на вашем устройстве. Google Analytics устроен иначе — он устанавливает собственные cookie, _ga и _ga_ с идентификатором ресурса, — поэтому он не загружается, пока вы не дадите согласие; если вы отказались или не ответили, он не загружается вовсе. Изменить ответ можно в любой момент в разделе «Настройки cookie» внизу любой страницы.

Сервис не предназначен для детей младше 14 лет, и их данные осознанно не обрабатываются.

Политика будет меняться вместе с продуктом. Дата вверху страницы всегда показывает, когда она менялась в последний раз, а о существенных изменениях мы сообщаем зарегистрированным пользователям.