Возвраты

Покрывает Ask Pass за 12 €, который добавляет пятьдесят вопросов на тридцать дней, и консультацию с экспертом NEXO за 55 €. Ask Pass пока не продаётся. Каталог бланков и бесплатные вопросы ничего не стоят, и написанное на этой странице их не касается.

Как потребитель в Европейском союзе вы можете в течение четырнадцати дней с момента покупки отказаться и получить полный возврат. При оплате мы просим вас отметить галочку: вы соглашаетесь на немедленный доступ и подтверждаете, что теряете это право, как только начнёте пользоваться пакетом. То есть: пока пакет не использован, четырнадцатидневный срок действует и полный возврат вы получите по запросу. С первого заданного вопроса пакет считается использованным, и право на отказ исчерпано. Если эту галочку вам не показывали, четырнадцать дней сохраняются полностью, сколько бы вы ни использовали.

Вы можете воспользоваться этой формой, но это не обязательно: достаточно обычного письма с заявлением об отказе. Заполняйте и отправляйте её только в том случае, если вы действительно хотите отказаться от договора. — Кому: WP Media LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, USA, [email protected]: — Настоящим уведомляю о своём отказе от договора об оказании следующей услуги: Ask Pass сервиса NEXO Spain / консультация с экспертом NEXO (*). — Дата заказа: — Имя потребителя: — Адрес потребителя: — Подпись потребителя (только если форма подаётся на бумаге): — Дата: (*) Ненужное зачеркнуть. Это типовая форма отказа из приложения I(B) Директивы 2011/83/ЕС; русский текст — перевод, официальной русской редакции у Директивы нет.

Ваше четырнадцатидневное право на отказ действует и для консультации с экспертом; срок считается со дня оплаты. При оплате мы просим вас подтвердить, что вы хотите провести консультацию в течение этих четырнадцати дней и что теряете право на отказ после того, как консультация полностью проведена. Поэтому если вы отменяете консультацию до её начала и в течение четырнадцати дней после оплаты, деньги возвращаются полностью. После того как консультация полностью проведена, право на отказ прекращается. Если консультация назначена более чем через четырнадцать дней после оплаты, отмена после истечения этих четырнадцати дней возмещается в зависимости от срока: более чем за 24 часа — полностью; от 24 до 12 часов — 50 %; менее чем за 12 часов или неявка — без возврата. Консультацию можно бесплатно перенести не позднее чем за 24 часа. Если отменяем мы, вы выбираете другое время или полный возврат. Эти правила могут измениться для консультаций, забронированных после будущего обновления этой страницы; для уже оплаченной консультации действуют правила на момент оплаты.

По истечении четырнадцати дней мы всё равно вернём деньги, если продукт не сделал того, что было описано: пакет так и не заработал, вопросы задать не удалось, или сбой с нашей стороны помешал воспользоваться оплаченным. Мы можем спросить, что пошло не так, чтобы это починить, но возврат никогда не зависит от вашего ответа.

Напишите на [email protected], указав номер заказа из чека Stripe. Мы стараемся ответить в течение двух рабочих дней. Возврат проходит через Stripe на карту, которой платили, и обычно занимает от пяти до десяти рабочих дней в зависимости от банка. Если вам удобнее воспользоваться формой, типовая форма отказа приведена выше.

Пакет, которым вы уже начали пользоваться — задан хотя бы один вопрос, — не подпадает под четырнадцатидневное право на отказ, поскольку при оплате вы согласились на немедленный доступ. Полностью проведённая консультация с экспертом также не подпадает под право на отказ. Перечисленные выше случаи доброй воли продолжают действовать: если сервис работал не так, как описано, мы вернём деньги независимо от того, использовали вы вопросы или нет. Услуги специалиста, с которым вас познакомил NEXO, оплачиваются этому специалисту на его условиях, и их возврат подчиняется его политике, а не этой.

Потребители в Европейском союзе могут обратиться на платформу онлайн-урегулирования споров Европейской комиссии по адресу ec.europa.eu/consumers/odr. Применяется испанское право, и написанное на этой странице не затрагивает ваши права потребителя.